企业中，无论是做管理还是运营都需要我们具备发现当前业务中的各种痛点的能力，只有这样才能促进企业业务向更高层次发展，增强企业的竞争力。那么如何才能发现这些业务中存在的痛点呢？

3个步骤发现业务痛点

通常一个完整的业务痛点发现与解决的流程如下所示。

但对发现业务痛点来说，我们只需要前3个步骤即可。

Step 1: 明确业务在做什么

业务痛点的产生往往是业务在做具体工作的过程中产生的，比如催收人员在催收完毕后要写催收小结，一旦打了催收电话就必须要写催收小结，那么他们就会有催收小结非常难写的痛点。如果业务不打催收电话，那么催收小结的痛点通常就不会有。因此，要想发现当前业务中存在的各种痛点，第一步就是要将自己的角色转换为具体的业务人员，然后使用他们的思维，行为方式等去做、去设想他们平时工作的事情。

Step 2: 明确业务遇到了什么问题

一旦业务开展工作，通常会有各种因素会影响他们的工作顺利开展或者降低他们的效率、增加他们的成本等等，这些音素通常就是他们的痛点所在。例如上面的例子中，一旦催收人员打完催收电话开始撰写催收小结，那么自然就会发现：刚才用户说了哪些关键信息呢？本次催收小结该怎么写呢？写一个催收小结太费时了等等问题。

Step 3:明确我们如何解决业务遇到的问题

该步骤包含了两层含义：1.明确要解决的具体问题。2.怎么解决。

业务通常遇到的问题会很多，但是并不是所有问题都会被纳入到需要解决的范围，很多时候业务遇到的问题甚至不是根本问题。

以撰写催收小结为例，催收人员遇到了三个问题：

问题1：忘记了用户说了哪些关键信息。

解决：我们可以提供一个展示用户关键信息的功能来解决

问题2：不知道怎么写催收小结

解决：我们可以提供一个催收小结撰写大纲来帮助解决

问题3：撰写催收小结太费时

解决：可以提供一个模板供业务填写节约业务时间

虽然业务遇到了这三个问题，也可以算是3个痛点，但是实际中我们不可能一个痛点一个解决方案。

此时，我们需要明确要解决的具体问题，即这些痛点背后反映了一个什么核心问题。在这个案例中，核心问题就是业务不想自己动手写催记，他们想要一个催记自动生成的工具。一旦明确了这个核心问题，那么以上三个痛点就没有了。

当明确了要解决的具体问题后，那么剩下的时间就是设计解决方案，成立课题去研究解决。